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摘要：

论文对CRM系统的ASP.NET实现进行了探讨，论文首先阐述了CRM的研究背景，意义及其内容。并从我们为什么需要CRM、概念、管理思想、作用及其基本构成等角度分析了CRM概念的内涵。

接着对CRM数据库设计做了概要介绍，进行CRM系统规划，在此规划上进一步细化抽象，得到整个系统的数据库设计结构。并详细介绍了费用管理系统模块和分析管理系统模块涉及的数据表。另外详细介绍了费用管理系统模块和分析管理模块的概要设计，给出了两个子系统的软件结构和各子模块的关系。

在详细设计阶段，用独立章节详细介绍了CRM系统中费用管理系统的设计设计思路及其功能的实现，并给出了效果图以及部分重要代码。阐述了分析管理系统模块的设计过程及实现效果。

在系统测试阶段，具体介绍了测试的目的、任务、方法以及具体测试过程。最后对整个设计过程作概要总结，以及一些感受。

关键词：

ASP.NET；CRM；网络数据库；.Net Framework对象开发库

目录结构：

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费用管理系统模块：

与客户联系就必然产生费用，费用管理系统模块主要记录与客户之间发生的费用信息，以控制和客户发生的费用。

费用管理系统模块由费用详细信息管理和费用列表两部分构成，如下（图3-1）所示。

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3.1.1 模块功能

费用管理系统主要就是要将企业与客户及相关联系人之间发生的各种费用进行详细管理，并可以方便的对费用信息进行添加、修改等编辑操作。在CRM中，费用管理系统可以通过费用的关键字段进行查询，快速的找到所需要的费用信息，提供方便全面的费用记录参考，具体费用管理系统实现的功能如下。

² 费用管理模块

1. 添加费用：添加新的费用信息到费用表，其中包括费用主题、费用金额、费用日期、相关客户等信息。

2. 浏览费用：能够对所有费用信息进行逐一浏览，并可以浏览其他用户公开的费用记录信息。

3. 编辑信息：能够修改和删除费用信息，用户可以在浏览费用信息时随时更新费用信息，并可删除作废的费用信息。

² 费用列表模块

1. 费用列表显示：对所选择客户的费用进行列表显示，使得用户更容易从全局去把握费用计划，并能够快速找到需要的费用记录，费用信息按照用户的需要进行列表，列表元素为用户选择的费用信息项。

2. 费用信息模糊查询：通过限定的关键字字段对费用信息进行查询，将符合条件的费用信息进行列表显示。

3. 批量删除费用信息：能够对选中的多个费用信息进行批量删除，用户可以在对费用信息进行查询后批量删除符合条件的费用信息。

3.1.2 模块关系

在了解了基本的费用管理系统的运行原理之后，下面介绍整个费用管理子系统的各种模块之间的关系。

在添加新的费用信息的时候，首先从费用信息表单中获得费用的详细信息，在对所有的字段进行格式校验合格后便将数据添加到数据库的费用表中。在添加费用信息时，必须为费用选择一个相关的客户信息，一个相关的联系人信息，才能把数据添加到费用表中。

具体各模块之间的关系如图3-2所示。

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图3-2 费用管理系统模块关系图

分析管理系统模块：

分析管理系统主要用于对系统中的数据进行列表分析与图表分析，由于相关分析太多，本文就选择几个具有代表性数据进行分析。分析管理系统模块分别为列表分析与图表分析两部分，如下（图3-3）所示。

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3.2.1 实现功能

分析管理系统主要是通过前面的数据进行分析和总合，给出一种很明显的图形分析结果，让用户对于分析的结果一目了然。主要分析的模块有销售、客户和服务3个。

1、销售模块。可以分为销售额和销售构成两部分。其中销售额部分可以按照年月日3个标准进行分析，并且可以选择分析数据的范围。销售构成部分可以按照客户和产品两个标准进行分析，也可以选择分析数据的范围。

2、客户模块。可以分为客户地域分布分析和客户价值分析。客户地域分布分析可以按照国家、省份和城市3个标准进行分析。客户价值分析可以按照交易次数和交易金额两个标准进行分析。同样在分析的时候可以选择分析数据和日期范围。

3、服务模块。可以分为服务趋势分析和服务构成分析。服务趋势分析是按照时间来统计服务的次数，具体可以按照年、月和日3个标准来分析。服务构成分析可以按照产品和服务类型两个标准来分析。在服务分析模块中同样可以选择数据范围。

3.2.2 运行原理

分析管理系统中包括3大模块，其中每一个模块下面又都可以分为良种显示方式：列表显示和图表显示。这两种显示方式的数据都是根据用户选择的查询条件从数据库中读取出来的。

在分析管理系统中要有一个供用选择查询条件的界面。该界面和列表显示在同一个页面中。也就是说，上面用户选择了查询条件后，下面就可以以列表的方式显示出结果。分析管理系统中的每一个模块中的分析都可以有多个标准，用户可以根据情况选择标准，不同的分析标准显示是通过单选按钮完成的。单击要选择的标准后在下面的列表中会立即出现相应的结果，这个过程的显示是通过单选按钮中的onclick属性来调用一个C#函数，通过该函数将操作界面的参数传递给列表显示页面。

因为是分析系统，在从数据库中读取符号查询条件的时候常常用到很多分组（Group）、求和（Sum）操作。使用这个要看查询的表的结构和要统计的内容，具体可以参考下面的详细介绍。对于不能够方便的直接利用一句SQL语句完成的查询，本系统中还采用了其他的方法，例如通过一些统计函数等。

列表显示主要是将从数据库中读取出的数据按照一定的格式显示出来。在显示的过程中有好多地方还调用到上面提到的统计函数，列表显示中还有分页和每页纪录数的选择。

图表显示的操作主要是在操作界面单击“图示”按钮。该按钮完成的功能是将操作界面中表单的参数传递给相应的页面。在显示图表的时候，最好是能够显示在一个没有地址栏等信息的简单页面中，但是将表单直接提交给这样的页面比较困难，所以采用将表单提交给一个普通页面，在这个页面接受传递过来的参数，并且生成相应的查询条件。然后利用JavaScript打开一个新的简单页面，在打开的过程中将生成的查询语句传递给该页面。该页面中首先接受传递过来的查询条件，然后从数据库中读出相应得数据，将结果放到要显示的数组中，在调用显示函数来完成分析图形的显示。

另外，分析管理系统中，每一个页面都是要经过合法登陆才能够访问的，因此每一个界面都要包含前面所提到的用户身份验证的文件，也就是根目录下的Isuser.asp文件，另外还要包含数据库链接文件。这两个文件在页面中是必需的。

具体的分析管理系统的流程图如图3-4所示。